Surprice Erfahrungen: Kaution, Versicherung und Abholung

Wer nach Surprice Erfahrungen sucht, plant meist einen Mietwagen in Griechenland, häufig auf Kreta, und möchte vor der Buchung vier Dinge wissen: Wer steckt hinter der Marke, wie hoch ist die Kaution, welche Karte nimmt der Schalter an, und wo wartet das Auto nach der Landung? Dieser Leitfaden beantwortet genau diese Fragen, mit den offiziellen Regeln von Surprice und getrennt nach Land.

Unsere Grundlage sind die Website von Surprice, die „Full rental terms“ auf der offiziellen Buchungsseite und die Abholhinweise, die Surprice zu seinen Fahrzeugen mitliefert. Alle Angaben haben wir am 30. September 2026 geprüft. Surprice wird in jeder Region von einem lokalen Franchisenehmer betrieben. Kaution, Tankregel, Altersgrenzen und Gebühren unterscheiden sich deshalb von Land zu Land, und wir nennen bei jeder Regel das Land, für das sie gilt.

Surprice Erfahrungen: wer hinter der Marke steht

Surprice Car Rentals ist ein Franchisenetz. Die Marke sucht sogenannte Master-Franchisenehmer: bestehende Autovermieter, die Surprice in ihrer Region nach den Vorgaben der Marke führen und dafür das Buchungssystem, Schulungen und einen Support rund um die Uhr erhalten. Die Zähler auf der Startseite nennen 46 Länder, 143 Städte, 350 Abholstationen und mehr als 500.000 Kunden.

Das Herz des Netzes liegt in Griechenland. Surprice nennt dort unter anderem Athen, Thessaloniki, Kreta (Heraklion, Chania, Rethymno und Agios Nikolaos), Korfu, Rhodos, Mykonos, Santorini, Paros, Kefalonia, Zakynthos und Lefkada. Auf der offiziellen Zielliste stehen außerdem Kroatien, Zypern, Italien, Spanien mit Teneriffa und Gran Canaria, Portugal mit Madeira und auch Österreich mit Wien.

Laut eigener Website wird Surprice weltweit über Online-Broker und Reisebüros verkauft. Für Fragen gibt es eine telefonische Hilfe rund um die Uhr und die Kundenservice-Adresse customercare@surpricemobility.com. Als Charity-Partner unterstützt Surprice Floga, einen griechischen Elternverein für krebskranke Kinder.

Was Reisende an Surprice schätzen

Reisende heben an Surprice immer wieder dieselben Punkte hervor: freundliches Personal an der Station, eine zügige Übergabe bei Abholung und Rückgabe und Mitarbeiter, die auch bei einer verspäteten Landung warten. Dazu kommt ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, das Surprice selbst in den Mittelpunkt stellt.

SMART, FLEX und ULTRA: die drei Tarife

Auf der offiziellen Buchungsseite gibt es jedes Auto in mehreren Tarifen. Am 30. September 2026 sahen wir:

• SMART: für feste Reisepläne. Nicht erstattbar, mit der Standardkaution. Diesen Tarif fanden wir nur an griechischen Flughäfen.
• FLEX: kostenlose Änderungen und flexible Stornierung, ebenfalls mit der Standardkaution.
• ULTRA: keine Selbstbeteiligung und die niedrigste Kaution.

Das Auto ist in allen drei Tarifen dasselbe. Der Unterschied liegt in Selbstbeteiligung, Kaution und Flexibilität. Wer ohne Selbstbeteiligung fahren möchte, wählt ULTRA oder schließt den Vollschutz später am Schalter ab.

Surprice Kaution: so funktioniert die Blockierung

Die Kaution ist eine Vorautorisierung auf einer Karte, die auf den Namen des Hauptfahrers lautet. Im Standardtarif entspricht sie der Selbstbeteiligung der gebuchten Fahrzeuggruppe: Kleinwagen haben die niedrigste Kaution, große Autos und Transporter die höchste. Mit ULTRA oder Vollschutz sinkt sie auf einen deutlich kleineren Betrag. Den genauen Wert für Ihr Auto zeigt Ihre Buchung vor der Zahlung. Wie Kaution und Selbstbeteiligung allgemein zusammenhängen, erklärt unser Leitfaden Selbstbeteiligung und Kaution beim Mietwagen.

Drei Punkte aus den offiziellen Bedingungen werden oft übersehen:

1. Freigabe: Laut den Bedingungen für Griechenland, Portugal, Kroatien und Teneriffa kann es 15 bis 25 Werktage dauern, bis die Blockierung aufgehoben ist.
2. Gültigkeit der Karte: Die Karte muss nach der Rückgabe noch gültig sein, und zwar mindestens einen Monat in Griechenland, zwei Monate in Portugal, drei Monate auf Teneriffa und sechs Monate in Kroatien.
3. Zu wenig Spielraum: Kann die Kaution nicht blockiert werden, kann laut den griechischen und kroatischen Bedingungen ein zusätzlicher Schutz am Schalter Pflicht werden.

Surprice und Kreditkarte: die Regel je Land

Ob Sie ohne Kreditkarte mieten können, hängt vom Abholort ab:

Abholort	Kaution möglich mit	Nicht für die Kaution
Griechenland (Heraklion)	Visa- oder Mastercard-Kreditkarte, auch ohne Hochprägung	Debitkarte, Amex, Maestro, Bargeld, Prepaid, virtuelle Karten
Portugal (Lissabon)	Visa- oder Mastercard-Kreditkarte über Stripe	Debitkarte nur mit dem kompletten Schutzpaket vom Schalter; Amex, Maestro, Bargeld, Prepaid, virtuelle Karten
Kroatien (Split)	Visa- oder Mastercard-Kreditkarte	Debitkarte, Amex, Maestro, Bargeld, Prepaid, virtuelle Karten
Teneriffa Süd	Visa- und Mastercard als Kredit- oder Debitkarte, Amex, Maestro	Visa Electron, Diners, Bargeld, Prepaid, virtuelle Karten

In Griechenland dürfen Sie die Miete selbst auch mit Debitkarte, Amex oder bar bezahlen (bar bis 500 Euro); nur die Kaution braucht die Kreditkarte. In Portugal läuft die Vorautorisierung über Stripe, und Surprice bittet vor allem Kunden aus den Niederlanden und Luxemburg, das physische Kartenlesegerät ihrer Bank mitzubringen, weil die Banking-App dort nicht reicht. Klären Sie deshalb vorab mit Ihrer Bank, wie Sie eine Kartenzahlung ohne App freigeben. Für Larnaca zeigte die offizielle Buchungsseite am Prüftag keine Standortregeln; dort gelten die Bedingungen auf Ihrem Voucher.

Selbstbeteiligung und Versicherung bei Surprice

In allen vier Ländern, deren Bedingungen wir gelesen haben, sind eine Haftpflicht sowie Kollisionsschutz (CDW) und Diebstahlschutz enthalten, beide mit Selbstbeteiligung. Wie Sie diese senken, regelt jedes Land etwas anders:

Land	Optionen am Schalter	Gut zu wissen
Griechenland	SCDW senkt die Selbstbeteiligung, FDW setzt sie auf null	Extra Plus deckt Reifen, Glas und Spiegel gegen Tagesgebühr; Polizeibericht nach Unfall Pflicht
Portugal	SmartCover, TopCover, EasySwap, FDW	TopCover: null Selbstbeteiligung plus Reifen, Schlösser und Scheiben; EasySwap bringt ein Ersatzauto zu Ihnen
Kroatien	SCDW, FDW	Mit CDW werden bei jedem Reifenschaden mindestens 500 Euro für den Reifenersatz berechnet; FDW gilt nur mit Polizeibericht
Teneriffa Süd	FDW	Null Selbstbeteiligung, eine Kaution kann trotzdem blockiert werden

Ohne Selbstbeteiligung fahren Sie also mit FDW vom Schalter oder gleich mit dem Tarif ULTRA. Wichtig für die Selbstbeteiligung: Die Bedingungen für Griechenland, Portugal und Kroatien nehmen Reifen, Felgen, Glas, Kupplung, Innenraum, Unterboden und Dach vom Standardschutz aus. Extra Plus in Griechenland und TopCover in Portugal schließen Reifen und Glas wieder ein. In Griechenland deckt außerdem kein Schutzpaket einen Motorschaden durch falschen Kraftstoff.

Junge Fahrer und Altersgrenzen

Für junge Fahrer nennt Surprice eine Gebühr pro Tag, keine eigene Versicherung. Aus den offiziellen Bedingungen:

	Griechenland	Portugal	Kroatien	Teneriffa Süd
Mindestalter	20	21 (25 für die Gruppen K, MB, V und X)	18	18
Gebühr junge Fahrer	10 Euro pro Tag unter 23	15 Euro pro Tag unter 25, höchstens 300 Euro	10 Euro pro Tag unter 23	12 Euro pro Tag unter 24
Gebühr ältere Fahrer	10 Euro pro Tag ab 73	10 Euro pro Tag ab 76, höchstens 100 Euro	10 Euro pro Tag ab 66	15 Euro pro Tag ab 72
Höchstalter	99	99	75	99

In Griechenland dürfen Fahrer unter 23 nur die Gruppen A bis D mieten. Griechenland und Portugal verlangen zudem, dass der Führerschein seit mindestens einem Jahr besteht.

Surprice stornieren, No-Show und Rückgabe

• SMART ist nicht erstattbar. FLEX bietet kostenlose Änderungen und flexible Stornierung; die genaue Frist steht in Ihren Buchungsbedingungen.
• Bei nicht erstattbaren Tarifen wird ein No-Show oder eine Stornierung in letzter Minute voll berechnet.
• In Griechenland, Kroatien und auf Teneriffa gilt als No-Show, wer mehr als 4 Stunden zu spät kommt, ohne die Station anzurufen. In Lissabon wird das Auto 60 Minuten gehalten, mit Flugdaten in der Buchung 120 Minuten.
• Bei der Rückgabe gibt es in Griechenland, Kroatien und auf Teneriffa 2 Stunden Kulanz. In Griechenland zählt danach ein zusätzlicher Tag.
• Eine frühere Rückgabe wird nicht erstattet. Die Mietdauer liegt in Kroatien bei höchstens 22 Tagen, in Portugal bei höchstens 60 Tagen.

Surprice auf Kreta: Heraklion und Chania

Surprice nennt auf Kreta Heraklion, Chania, Rethymno und Agios Nikolaos, auf der Zielliste zusätzlich Ierapetra und Sitia. Die Regeln unten stammen aus den offiziellen Bedingungen für den Flughafen Heraklion.

Abholung in Heraklion: Verlassen Sie die Ankunftshalle, überqueren Sie die Straße und gehen Sie am Kreisverkehr vorbei zur Einfahrt des Parkplatzes. Dort startet der Shuttle zum Büro, das weniger als 700 Meter entfernt liegt. In Chania empfängt Sie ein Mitarbeiter in der Ankunftshalle und bringt Sie mit dem Shuttle zum Parkplatz AirGreece.

Was auf Kreta sonst gilt:

• Einwegmiete: Heraklion nach Chania oder umgekehrt kostet 150 Euro.
• Keine Fähre: Aus keinem griechischen Ort darf das Auto auf eine Fähre, und Grenzübertritte sind nicht erlaubt. Für einen Ausflug nach Santorini lassen Sie den Mietwagen also auf Kreta stehen.
• Kilometer: unbegrenzt. Die lokalen Steuern von 24 Prozent sind im Preis enthalten.
• Panne: Pannenhilfe ist enthalten, ein Ersatzfahrzeug kommt innerhalb von 48 Stunden.
• Extras in Heraklion: Kindersitz 6 Euro, Navigationsgerät 8 Euro, Schneeketten 10 Euro und Zusatzfahrer 6 Euro, jeweils pro Tag.
• Zustellung: zum Hotel 2 Euro pro Kilometer und Strecke, in die Stadt oder zum Hafen von Heraklion 15 Euro pro Strecke.
• Tanken: gleicher Füllstand zurück, sonst 15 Euro Tankservice plus der fehlende Kraftstoff.
• Außerhalb der Öffnungszeiten: 30 Euro, auch an Feiertagen.

Straßen und eine komplette Kreta-Route finden Sie in unserem Leitfaden Auto mieten in Griechenland.

Surprice auf Madeira und in Portugal

Die portugiesischen Bedingungen, die wir für Lissabon gelesen haben, nennen auch Madeira: Dort holt Sie der Shuttle an der AEROBUS-Haltestelle ab, eine lokale Abgabe von 2 Euro pro Tag zahlen Sie bei der Ankunft, und die Mehrwertsteuer beträgt 22 statt 23 Prozent auf dem Festland. Prüfen Sie für Madeira trotzdem die Bedingungen in Ihrer eigenen Buchung.

Für Portugal gilt außerdem:

• Maut: Jedes Auto hat einen Via-Verde-Transponder. Die Maut wird nach der Rückgabe abgerechnet, plus 2,15 Euro pro Tag, höchstens 21,52 Euro pro Miete. Nachträgliche Mautbuchungen sind auch mehr als 30 Tage nach der Rückgabe noch möglich.
• Tanken: voll zurück, behalten Sie den letzten Tankbeleg. Elektroautos geben Sie mit mindestens 70 Prozent Ladung oder dem erhaltenen Stand zurück.
• Spanien: auf Anfrage für 10 Euro pro Tag, mindestens 50 und höchstens 100 Euro. Ohne Anmeldung werden 250 Euro fällig.
• Rückflug: Surprice verlangt in Portugal ein gültiges Rückreiseticket in Ihr Herkunftsland.
• Abholung: In Lissabon fährt der kostenlose Shuttle an der AEROBUS-Haltestelle vor Ausgang 4 der Ankunft. In Faro gehen Sie rund 150 Meter zum Parkplatz P4, der Shuttle braucht etwa 4 Minuten. In Porto startet er an der Mittelinsel neben dem Taxistand, Fahrzeit 3 Minuten.
• Außerhalb der Öffnungszeiten: 40 Euro.

Kroatien, Teneriffa und weitere Flughäfen

Kroatien (Bedingungen gelesen für Split): gleicher Tankstand zurück, sonst 2,50 Euro pro Liter plus 30 Euro Tankservice. EU- und Nachbarländer sind auf Anfrage für 70 Euro pro Land erlaubt, Inselfähren für 40 Euro pro Insel. Einwegmieten ab dem Flughafen Split kosten 100 Euro nach Zadar, 150 Euro nach Zagreb und 250 Euro nach Dubrovnik. In Split folgen Sie den Rent-a-Car-Schildern, gehen über die Glasbrücke und fahren mit dem Aufzug hinunter zum Mietwagenbereich, wo der kostenlose Shuttle wartet. In Dubrovnik ist das Büro zu Fuß erreichbar, gegenüber der Tankstelle beim Terminal. Außerhalb der Öffnungszeiten: 60 Euro.

Teneriffa Süd: voll zurück, fehlendes Benzin 2,50 Euro pro Liter, Diesel 3 Euro, plus 30 Euro Tankservice. Die anderen Kanarischen Inseln sind für 100 Euro erlaubt, Einwegmieten nicht. Treffpunkt ist das öffentliche Parkhaus gegenüber dem Terminal, Reihe B6, etwa eine Minute zu Fuß. Außerhalb der Öffnungszeiten: 45 Euro.

Weitere Treffpunkte laut Surprice: In Athen wartet der Mitarbeiter vor Ausgang 5 der Ankunftshalle, der kostenlose Shuttle braucht rund 7 Minuten. Auf Rhodos steht ein Mitarbeiter mit Namensschild direkt vor Ankunftsgate 5. In Larnaca treffen Sie Surprice in der Abflugebene an der Kaffeebar SegaFredo, in Alicante in der Abflugebene bei Starbucks. In Mailand Malpensa startet der Shuttle an Terminal 1, Tür 18, oder Terminal 2, Tür 3, und in Olbia liegt das Büro im Parkplatz P1. Ist der Treffpunkt unklar oder Ihr Flug verspätet, rufen Sie die Nummer auf Ihrem Voucher an.

Vor dem Abflug und am Schalter

Ein paar Gewohnheiten helfen bei jeder Anmietung, auch bei Surprice:

1. Nehmen Sie Reisepass oder Personalausweis und Führerschein im Original mit; die griechischen und portugiesischen Bedingungen akzeptieren keine digitalen Kopien.
2. Reisende aus der Schweiz aufgepasst: Laut denselben Bedingungen brauchen Kunden aus Nicht-EU-Ländern bei einer Miete in der EU neben dem nationalen Führerschein einen Internationalen Führerschein.
3. Tragen Sie Ihre Flugnummer in die Buchung ein.
4. Achten Sie darauf, dass jeder Kratzer im Übergabeprotokoll steht, und fotografieren Sie Reifen, Felgen und Windschutzscheibe.
5. Fotografieren Sie Tankanzeige und Kilometerstand bei Abholung und Rückgabe.
6. Machen Sie die Rückgabe gemeinsam mit einem Mitarbeiter und behalten Sie das Protokoll.

Surprice über Vrooem buchen

Am 30. September 2026 war Surprice auf Vrooem an zwölf Flughäfen in sechs Ländern buchbar: Athen, Heraklion und Rhodos in Griechenland, Split und Dubrovnik in Kroatien, Lissabon und Faro in Portugal, Larnaca auf Zypern, Alicante und Teneriffa Süd in Spanien sowie Olbia und Mailand Malpensa in Italien. Je nach Reisedatum erscheinen auch Porto, Cagliari und Valencia.

Vor der Zahlung zeigt Vrooem die Surprice-Optionen für Ihr Auto: den Basistarif mit Selbstbeteiligung und an zehn der zwölf Flughäfen zusätzlich einen Vollschutz ohne Selbstbeteiligung mit niedrigerer Kaution. In Split und Dubrovnik war am Prüftag nur der Basistarif gelistet; zusätzlichen Schutz schließen Sie dort am Schalter ab. Zu jeder Buchung auf Vrooem gehört außerdem eine kostenlose Reise-eSIM, praktisch für den Anruf bei der Station direkt nach der Landung.

Unser Fazit

Surprice ist eine etablierte Franchisemarke mit einem dichten Netz in Griechenland, allen voran auf Kreta, und wachsender Präsenz in Südeuropa. Mit SMART, FLEX und ULTRA wählen Sie selbst, wie viel Selbstbeteiligung Sie tragen. Entscheidend sind die lokalen Regeln zu Kautionskarte, Tankregel, Fähren und Grenzen. Wer das vor der Reise klärt, plant eine Surprice-Miete ohne Überraschungen.

Häufige Fragen zu Surprice

Ist Surprice seriös? Ja. Surprice Car Rentals ist ein Franchisenetz, dessen Startseite 46 Länder und 350 Abholstationen nennt. Die Mietbedingungen sind auf der offiziellen Buchungsseite vor der Buchung einsehbar.

Wie hoch ist die Surprice Kaution? Im Standardtarif entspricht sie der Selbstbeteiligung Ihrer Fahrzeuggruppe, bei größeren Autos ist sie also höher. Mit ULTRA oder Vollschutz sinkt sie deutlich. Die Freigabe kann 15 bis 25 Werktage dauern.

Kann ich bei Surprice mit Debitkarte mieten? Auf Teneriffa Süd ja. In Portugal nur mit dem kompletten Schutzpaket vom Schalter. In Griechenland und Kroatien brauchen Sie für die Kaution eine Kreditkarte.

Darf ich mit dem Surprice-Mietwagen von Kreta auf die Fähre? Nein. Die griechischen Bedingungen erlauben von keinem Ort eine Überfahrt mit dem Auto und auch keine Grenzübertritte.

Quellen

Geprüft am 30. September 2026: Surprice Startseite, Über Surprice, Surprice Mietwagen-Ziele, Surprice Zielliste, Surprice Franchise, Surprice Kontakt, die „Full rental terms“ auf der offiziellen Surprice-Buchungsseite für die Flughäfen Heraklion, Lissabon, Split, Teneriffa Süd und Larnaca sowie die Abholhinweise, die Surprice zu seinen Fahrzeugen auf Vrooem mitliefert.